Шаблон обращения в поддержку

В разделе «Поддержка» административной консоли можно сформировать отчёт для передачи в техническую поддержку. Отчёт содержит системные данные и информацию о выбранной рабочей области. При формировании отчёта секреты автоматически маскируются.

Формирование отчёта

Перейдите в раздел «Поддержка».
В блоке «Обязательная информация к заявке» задайте параметры:

Включить информацию о месте ошибки – проставленный чекбокс добавляет в отчёт сведения о месте возникновения ошибки (если имеются).
Рабочая область – обязательное поле. Необходимо выбрать рабочую область.
Получить для всех бакетов – если чекбокс проставлен, система формирует отчёт по всем бакетам выбранной рабочей области.
Бакет – обязательное поле, если не выбран чекбокс «Получить для всех бакетов».

Нажмите кнопку «Сформировать отчёт». Система формирует отчёт в соответствии с выбранными параметрами.

Дополнительно доступен блок «Дополнительная информация (по требованию)» — с его помощью в отчёт можно включить полные списки:

Список рабочих областей;
Список вольюмов;
Список хранилищ;
Список фоновых процессов;
Список морфеус миграций.

Как и в остальном отчёте, все секреты при формировании автоматически маскируются.

Состав отчёта

Отчёт включает основную информацию о системе, в том числе:

настройки выбранной рабочей области;
настройки бакетов;
данные групп хранения;
данные томов;
данные хранилищ без секретов;
данные шардов без секретов;
результаты пингов по хранилищам, томам и шардам;
единую версию, ветку и hash-commit по всем сервисам, включая Gateway;
режим мультикластера и лицензию (секретные поля маскируются);
количество миграций Morpheus с ошибками (вместо общего количества миграций), с указанием ID при их наличии;
сводку по фоновым процессам — количество завершённых, активных и долгоживущих (с указанием ID долгоживущих); подробнее о самих процессах смотрите Мониторинг;
информацию по компонентам из мониторинга;
состояние seclog и notification;
серверное время всех компонентов — позволяет выявить рассинхронизацию времени в инфраструктуре;
пинги шардов.

Отчёт формируется без включения секретов. Данные хранилищ, томов и шардов передаются без секретов. Параметры подключения в отчёт не включаются.

Отказоустойчивость формирования отчёта
Если какой-либо компонент (например, Composer или Gateway) недоступен, отчёт всё равно формируется — недоступный компонент попадает в отдельный блок с ошибками, не прерывая сбор остальных данных.

Шаблон обращения в поддержку

1. Тема обращения (Кратко: например, «Ошибка авторизации», «Не отображаются объекты в бакете», «Проблема с обновлением версии»)

2. Описание проблемы (Опишите ситуацию своими словами: что делали, что произошло, где заметили проблему)

3. Шаги для воспроизведения

4. Ожидаемый результат (Что должно было произойти)

5. Фактический результат (Что произошло на самом деле, включая скриншоты/логи при возможности)

6. Среда/окружение

Окружение: (Стандартная/Контейнерная): …
Тип инсталляции (Single Node, Base Cluster, Multicluster): …
Версия продукта: …
ОС/браузер/клиент: …
Тип Хранилища (ZDS, S3…): …
Версия ZDS (если есть): …

7. Важность/Приоритет

Блокирует работу (Critical)
Сильно мешает (High)
Некритично, но хотелось бы исправить (Medium/Low)

8. Дополнительно (Любая информация, которая может помочь — логи, время возникновения, скриншоты)