logo

Шаблон обращения в поддержку

В разделе «Поддержка» административной консоли можно сформировать отчёт для передачи в техническую поддержку. Отчёт содержит системные данные и информацию о выбранной рабочей области. При формировании отчёта секреты автоматически маскируются.

Формирование отчёта

  1. Перейдите в раздел «Поддержка».
  2. В блоке «Обязательная информация к заявке» задайте параметры:
  • Включить информацию о месте ошибки – проставленный чекбокс добавляет в отчёт сведения о месте возникновения ошибки (если имеются).
  • Рабочая область – обязательное поле. Необходимо выбрать рабочую область.
  • Получить для всех бакетов – если чекбокс проставлен, система формирует отчёт по всем бакетам выбранной рабочей области.
  • Бакет – обязательное поле, если не выбран чекбокс «Получить для всех бакетов».
  1. Нажмите кнопку «Сформировать отчёт». Система формирует отчёт в соответствии с выбранными параметрами.

image

Состав отчёта

Отчёт включает основную информацию о системе, в том числе:

  • настройки выбранной рабочей области;
  • настройки бакетов;
  • данные групп хранения;
  • данные томов;
  • данные хранилищ без секретов;
  • данные шардов без секретов;
  • результаты пингов по хранилищам, томам и шардам;
  • версии компонентов;
  • режим мультикластера;
  • режим обработки фоновых задач;
  • информацию по компонентам из мониторинга;
  • состояние seclog и notification;
  • серверное время Core;
  • пинги шардов.

Отчёт формируется без включения секретов. Данные хранилищ, томов и шардов передаются без секретов. Параметры подключения в отчёт не включаются.

Шаблон обращения в поддержку

1. Тема обращения (Кратко: например, «Ошибка авторизации», «Не отображаются объекты в бакете», «Проблема с обновлением версии»)

2. Описание проблемы (Опишите ситуацию своими словами: что делали, что произошло, где заметили проблему)

3. Шаги для воспроизведения

  1. …
  2. …
  3. …

4. Ожидаемый результат (Что должно было произойти)

5. Фактический результат (Что произошло на самом деле, включая скриншоты/логи при возможности)

6. Среда/окружение

  • Окружение: (Kubernetes/VMs/BareMetal): …
  • Тип инсталяции (Singe Node, Base Cluster, Multicluster): …
  • Версия продукта: …
  • ОС/браузер/клиент: …
  • Тип Хранилища (ZDS, S3…): …
  • Версия ZDS (если есть): …

7. Важность/Приоритет

  • Блокирует работу (Critical)
  • Сильно мешает (High)
  • Некритично, но хотелось бы исправить (Medium/Low)

8. Дополнительно (Любая информация, которая может помочь — логи, время возникновения, скриншоты)